FAQ

Les matelas certifiés en tant que Dispositif Médical par le Ministère de la Santé peuvent être déduits de 19 % au titre des dépenses de santé. Vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse e-mail detrazioni@kaysa.it.

N'oubliez pas d'indiquer les produits que vous souhaitez acheter et de joindre toute la documentation nécessaire :

• Prescription sur papier à en-tête du médecin traitant (et/ou spécialiste), la plus détaillée possible, dans laquelle le professionnel de santé atteste de l'état de santé du client, de la pathologie avérée, et par conséquent de la nécessité de bénéficier d'un matelas qui soit un Dispositif Médical CE de Classe I.
• Certification du fabricant, attestant que le matelas est inclus dans la liste visée par le décret ministériel n° 332 de 1999, et qu'il est donc "anti-escarres".
• Facture établie au nom du contribuable auquel se rapporte la dépense, avec une date postérieure à celle de la prescription.

Nous traiterons votre demande et, après les vérifications nécessaires, nous procéderons à la proposition de commande en tenant déjà compte de la déduction de 19 %.

Nous vous enverrons notre proposition et, après votre confirmation, nous procéderons à l'émission de la facture et à la planification de la livraison de votre commande.

Pour acheter les produits Kaysa avec une TVA réduite à 4% conformément à l'art. 4 de la loi 104 de 1992, vous pouvez envoyer votre demande à l'adresse e-mail detrazioni@kaysa.it.

N'oubliez pas d'indiquer les produits que vous souhaitez acheter et de joindre tous les documents nécessaires :

• Certificat de handicap de la personne handicapée
• Ordonnance délivrée par le médecin spécialiste de l'ASL de rattachement
• Pièce d'identité et code fiscal

Nous prendrons en charge votre demande et, après les vérifications nécessaires, nous procéderons à la proposition de commande en tenant déjà compte de la TVA réduite à 4%.

Nous vous enverrons notre proposition et, après votre confirmation, nous procéderons à l'émission de la facture et à la planification de la livraison de votre commande.

Les accessoires et sommiers bénéficient d'une garantie de 2 ans. Les matelas, quant à eux, ont une garantie de 10 ans.

Pour certains produits, Kaysa offre la possibilité de les tester pendant 100 nuits. Il s'agit des matelas Kaysa Original, Kaysa Solar, Kaysa Plus, Kaysa Classic dans les tailles 80x190 cm, 90x190 cm, 120x190 cm et 160x190 cm.

Pendant et/ou à la fin de cette période d'essai, le client peut demander un retour et le remboursement correspondant par e-mail à l'adresse assistenza@kaysa.it, ou en appelant le numéro +39 349 393 0512.

Un coursier mandaté contactera rapidement le client pour fixer un rendez-vous pour l'enlèvement.

Le montant total de la commande sera remboursé directement au client en utilisant le même mode de paiement choisi lors de l'achat, dans les 15 jours ouvrables suivant la confirmation de l'enlèvement par le coursier.

La production des matelas est continue et ils sont préparés pour l'expédition dès réception de la commande.

Nos matelas peuvent rester sous vide pendant 48 heures maximum. Nous vous conseillons de déballer le matelas dès que vous le recevez et de le laisser reposer pendant au moins 10 heures.

Le matelas n'a besoin que de quelques heures pour être prêt à l'emploi. Une fois que vous l'avez reçu et déballé, nous vous recommandons de le laisser reposer 10 heures avant de l'utiliser, afin qu'il retrouve sa forme naturelle.

Pour retirer le matelas de son emballage, il faut retirer délicatement la première couche de nylon qui l'entoure, à l'aide du cutter.

Nous vous conseillons ensuite de poser le matelas sur la structure du lit afin de vérifier que les dimensions commandées sont les bonnes. Si les dimensions correspondent, vous pouvez retirer la deuxième couche de nylon.

Le matelas se gonflera immédiatement et n'aura besoin que de quelques heures pour atteindre sa hauteur normale et être prêt à l'emploi.

Les matelas Kaysa Original et Solar n'ont pas besoin d'être retournés, car ils n'ont pas de côté été et de côté hiver.

La housse supérieure et la couche intérieure en mousse viscoélastique doivent toujours être en contact avec le corps, et la housse inférieure, dotée d'éléments respirants, doit être placée en contact avec la structure du lit.

De plus, les matelas n'ont pas de côté tête ni de côté pieds, car la mousse à mémoire de forme s'adapte parfaitement aux courbes du corps et permet un enfoncement progressif sain pour chaque position de sommeil.

Afin de maintenir le matelas propre, nous vous conseillons de l'aérer périodiquement et de laver régulièrement la housse amovible à la température indiquée (30°).

De plus, nous vous conseillons de ne pas placer le matelas dans un environnement humide, afin de ne pas compromettre son hygiène.

Les matelas Kaysa peuvent être placés sur n'importe quelle surface plane, qu'il s'agisse d'un sommier à lattes, d'un sommier métallique ou d'un sommier motorisé. Il est également possible de poser le matelas directement sur le sol, à condition qu'il soit propre et sec.

Pour parler avec le Service Clientèle Kaysa, vous pouvez appeler le +39 349 393 0512 ou envoyer un message WhatsApp, ou nous écrire à l'adresse mail info@kaysa.it.

Non, il n'y a aucune obligation de s'inscrire sur le site pour passer une commande.

La commande peut être annulée dans les 24 heures suivant la commande en contactant notre Service Clientèle aux coordonnées indiquées dans la section Contacts

Une fois la commande terminée, nous vous enverrons un e-mail contenant tous les détails d'expédition. Nous vous indiquerons également le nom du transporteur auquel nous confions le colis et le lien de suivi.

Toute modification peut être effectuée dans les 24 heures suivant la commande en contactant notre Service Client : écrivez-nous un e-mail à assistenza@kaysa.it ou appelez le +39 349 393 0512.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, virement bancaire, ainsi que le financement via le service Soisy.

Kaysa offre la possibilité de payer en plusieurs fois sans intérêts avec Soisy, une institution financière en ligne. Dans le cas de Soisy, il sera nécessaire d'envoyer des documents qui seront demandés aux fins de l'acceptation de la demande de financement.

La facture peut être demandée dans les 48 heures suivant la date de la commande en envoyant un e-mail à info@kaysa.it. Pour plus de sécurité, il est conseillé de demander la facture au moment de la commande en cochant la case correspondante sur la page de paiement.

Vous avez le droit d'exercer votre droit de retour dans les 14 jours à compter de la date de livraison de la commande. Vous pouvez décider de retourner tous les produits ou seulement une partie. Lire la politique complète

Dans ces cas, vous pouvez contacter notre Service Client en écrivant un e-mail à l'adresse assistenza@kaysa.it ou en appelant le numéro +39 349 393 0512.

Si vous n'avez pas reçu un article, il est possible que votre commande ait été divisée en plusieurs expéditions. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail à l'adresse assistenza@kaysa.it ou par téléphone au numéro +39 349 393 0512.

Pour les matelas bénéficiant de la période d'essai de 100 nuits, il est possible de demander un retour pendant cette période. Pour tous les autres produits, il est possible de demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

Nous vous invitons à nous faire part de votre souhait de retourner le produit acheté en envoyant un e-mail à l'adresse assistenza@kaysa.it, ou en appelant le numéro +39 349 393 0512.

Un transporteur désigné contactera rapidement le client pour fixer un rendez-vous pour la collecte.

Le montant total de la commande sera remboursé directement au client en utilisant le même mode de paiement choisi lors de l'achat dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt. Ce remboursement interviendra dans tous les cas après que notre service Qualité aura vérifié l'intégrité effective du produit retourné. Nous vous conseillons donc d'emballer correctement le produit à retourner afin d'éviter la déchéance du droit de rétractation.

La livraison est gratuite dans toute l'Italie, y compris les îles principales. Pour les îles mineures ou les zones difficiles d'accès, aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de l'expédition et un SMS de confirmation d'expédition. Nous vous communiquerons les délais de livraison et le nom du transporteur qui prendra en charge votre colis afin de suivre chaque mouvement.

Nous effectuons des livraisons dans toute l'Italie, îles comprises.

La livraison a lieu généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande pour les matelas "standard" (dimensions : 80x190 cm, 90x190 cm, 120x190 cm, 160x190 cm). Pour les variantes de produits portant la mention "Hors dimensions standard", la livraison a lieu dans les 5 à 10 jours ouvrables. Pour les produits "sur mesure", nous vous communiquerons les délais de livraison au moment de la commande.

Les matelas Kaysa sont livrés sous vide, roulés à l’intérieur d’une boîte dont les dimensions varient en fonction de la taille du matelas.

La livraison s'entend au numéro civique et n'a jamais lieu à l'étage.