Politique de remboursement
Hai diritto ad esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Potrai decidere se restituire tutti i prodotti o solo alcuni.
Gli articoli acquistati possono essere resi e richiedere una sostituzione o il rimborso, purché vengano rispediti entro 14 giorni al nostro Centro Logistico in perfette condizioni e con la confezione integra.
Potrai restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso (di pari valore) o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale.
Le spese per la spedizione del pacco verso il Centro Logistico di KAYSA sono a carico del cliente, che potrà decidere liberamente il Corriere con il quale restituire il pacco.
IMPORTANTE: Prima di inviare un reso al Centro Logistico, è necessario entrare in contatto con l'azienda e ottenere l'autorizzazione per l'invio del pacco.
Dopo aver ricevuto il pacco al nostro Centro Logistico, entro 7 giorni ti invieremo il rimborso. L'importo verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
Resi di Prodotti Personalizzati e su misura
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, non è possibile esercitare il diritto di recesso per i prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo le specifiche richieste del cliente. Questo perché tali articoli non sono rivendibili e vengono creati appositamente per l’ordine effettuato. Ti invitiamo quindi a valutare con attenzione ogni dettaglio prima della conferma dell’acquisto.
Articoli danneggiati o Errori di spedizione dell'ordine
Se i prodotti consegnati non corrispondono a quelli ordinati dal cliente, oppure il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso, KAYSA si farà carico delle spese di spedizione per il ritiro del prodotto errato e delle spese di spedizione per la consegna del prodotto corretto.
Sarà necessario attendere che il pacco rientri presso il nostro Centro Logistico prima di procedere con la sostituzione.
ATTENZIONE: È necessario conservare scatole e imballaggi originali, altrimenti il reclamo potrebbe essere respinto.
Pacco danneggiato durante la spedizione
Quando si riceve il pacco, è obbligatorio verificare accuratamente l'integrità dell'imballo. Se l’imballo risulta manomesso, strappato, bagnato o alterato, anche nei materiali di chiusura, è necessario indicare nel campo note del modulo del Corriere l'anomalia riscontrata.
Esempio: "Accetto con riserva" per: pacco manomesso, pacco danneggiato, imballo strappato, pacco bagnato…
IMPORTANTE: Firmare con riserva è un diritto dell’acquirente e facilita notevolmente le procedure di sostituzione/reso dei prodotti.
Rinuncia all’acquisto
Se il cliente rinuncia all’acquisto prima della spedizione, verrà effettuato il rimborso totale entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Se il cliente rinuncia alla merce già spedita, dovrà sostenere i costi di consegna e di ritiro del prodotto. Il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento.
Se il cliente riceve un articolo danneggiato o difettoso e non accetta la sostituzione, dovrà sostenere i costi di ritiro del prodotto. Il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi.
Eccezioni della politica Resi
- Gli articoli restituiti devono avere ancora l’etichetta originale e devono essere nella confezione originale;
- Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo;
Per qualsiasi domanda, contattare il Servizio Clienti via Chat, via email nella sezione Contatti oppure telefonicamente al numero +39 349 393 0512, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:30 (Festivi chiuso).